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……QUESITI RICORRENTI…..


Cari Amici,quotidianamente mi vengono richiesti consigli e pareri su strategie o modus operandi per incontrare le richieste del pubblico o per favorirne l’affluenza…La risposta non e’ facile ovviamente,perche’ ogni negozio fa’ storia a se’ ,ma il mio contributo e’ il frutto di studio ed osservazione su quei negozi che nonostante la Crisi attuale riescono ad avere un buon andamento.

Primo punto che ritengo importante,e’ la disposizione della merce. Vanno create aree a tema e ben distinte,per non creare confusione o senso di disordine,e va’ individuata e sfruttata magari per l’articolo o campagna del momento un’area dove normalmente la clientela sosta in attesa di essere servita.Questa zona “fa’ vendere” ed e’ li’ che bisogna esporre gli articoli Nuovi o quelli che devono essere “spinti”

Le Vetrine. Queste da sempre rappresentano il vostro biglietto da visita !!! Il valore della vetrina e’ per tutti voi indiscutibile.Si tratta di un’operazione cruciale al traino delle vendite. Vanno studiate,create ed allestite con cura.Non c’e’ bisogno di mettere per forza articoli costosi o complementi costosi di decoro,bensi e’ solo necessario avere un po’ di creativita’ e personalizzarla con il tema del periodo. Vetrine che espongono un po’ di tutto,non portano abbastanza attenzione o curiosita’ ad entrare in negozio….

Una volta entrati ???

La cura nel servire ovviamente rappresenta un elemento imprescindibile ,( pensate solamente a tutte quelle volte e penso che vi sia capitato spesso….di essere accolti con sufficienza e al disagio che vi ha procurato…) ma un servizio differenziante rispetto ad altri punti vendita,possono rappresentare la svolta……

Oramai i Grandi Magazzini e catene vendono gli stessi articoli, e fare “battaglia” sul prezzo non porta grandi risultati,se non una diminuita marginalita’ e l’amarezza che ci sara’ sempre in giro un volantino a prezzo piu’ basso, quindi e’ necessario offrire servizi che loro non possono offrire !!

Cosa?? Per esempio aprire la mattina presto per servire chi deve entrare a scuola,o chi deve andare in ufficio o in Azienda, offrire il servizio di stampa Email o documenti su chiavetta.Il servizio di fotocopie e fax e rilegatura inoltre fanno da sempre entrare clienti in negozio…

Che dire poi, del classico signore anziano che entra e chiede un biglietto auguri o che deve fare un regalo e non sa’ da che parte farsi….questo il supermercato non lo fa’!

Offrire un servizio sempre piu’ personalizzato,rende il vostro negozio,sicuramente un punto di riferimento.

E’ chiaro che i tempi sono cambiati e che la cartoleria di quartiere se prima era il riferimento principale per gli acquisti,ora le nuove generazioni,comprano in modo diverso,si informano,cercano e spesso vanno in cartoleria se diversamente non hanno trovato cio’ che cercavano..Quindi rispetto ad anni passati,si creano meno legami stretti con le famiglie.

Io credo ancora che il rapporto diretto con le persone ed il passaparola rappresentano ancora un’arma efficace,senza disdegnare pero’ i Social Media,Blog e siti Internet,che danno ovviamente maggior visibilita’.

Concludo dicendo che i Clienti,entrano piu’ spesso nei negozi che conoscono bene e che sono in grado di proporre un’offerta completa e di qualita’….;)

Buon lavoro a tutti !!!!

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