Ciao !!! Mi sono preso un po’ di “pausa”……ma e’ ora di rimettersi al lavoro !!

Tra una ventina di giorni riprenderanno le attività scolastiche, e come di consueto le cartolerie riprenderanno “vita” …

Come prepararsi al meglio ??

Come è andata la prenotazione dei testi scolastici?

Partiamo da quest’ultima domanda..

Il libro e’ oramai conclamato che è diventato pura “merce di scambio” perchè i margini di profitto sui testi scolastici, sono praticamente azzerati quasi del tutto…

I Clienti chiedono lo Sconto….chiedono quali siano le tue Promozioni al riguardo, e per partito preso il prezzo in copertina, non ha nessun “valore”….conta solo il TOTALONE…

Lo SCONTO…..strategia principe messa in atto dalla GDO, difficilmente eguagliabile, dal canale tradizionale e per giunta ci si e’ messa pure   Amazon o similare a conquistare fette importanti del mercato..

Pensare ad una controffensiva non e’ facile, per chi deve vendere …

I Clienti, si dividono tra quelli che cercano il risparmio a tutti i costi, e quelli che non si fidano e scelgono la Cartoleria per ovvi motivi.

Le scelte intraprese a livello di strategia, di assortimenti ed offerte da proporre, si fanno sempre più’ difficili….e sono comunque alla fine, per mancanza di vere alternative…univoche e speculari..

Si promuove uno sconto in merce tramite buono acquisto,si offre la copertinatura gratuita dei testi scolastici e si propongono anche quest’anno, dei buoni spesa del Conad…

Capire quale sia’ la strategia migliore e’ molto difficile, ma penso che proprio da questa scelta iniziale, si “attrarranno” tipologie di clienti diversi…

Quindi in primis, decidi Tù,  che tipo di cliente vuoi…

Credere di accogliere e soddisfare le aspettative e necessita’ di tutti e’ impensabile..,

Il cliente che cerca lo sconto massimo, sui testi scolastici, per esempio, sicuramente non lo vedrai in fila in  Cartoleria,.se non a fine campagna quando “disperato” inventando scuse assurde, cercherà di prenotare quei testi scolastici che la GDO non gli avrà’ consegnato…

Bisogna partire sempre dal processo di fidelizzazione dei clienti !!

E’ necessario quindi iniziare molto prima, rispetto alla Campagna Scuola..

La “campagna libri” deve rappresentare uno step sì importante, ma deve portare in negozio un cliente già ”educato ” in precedenza, con un programma di promozioni e comunicazioni tramite le mail ed i Social Network, che lo avranno accompagnato durante tutto l’anno.

Devi programmare un piano editoriale vero e proprio, sui Social  e tramite le mail, dedicandoci tempo e fatica….e non solo quando ne hai voglia…e’ difficile lo sò, ma  puoi formarti al riguardo, capire le modalità e metterti quindi alla fine in primo piano !!

Ia Cartoleria deve rappresentare per tuo Cliente “educato”, la soluzione per tutte le occasioni che le competono, e solo cosi’,molte più’ persone, saranno disposte a spendere qualche euro in più’, a fronte di un servizio migliore e professionale.

Il cliente “infedele” non porta vantaggi, bensi’ spesso, causa disagi e problemi….

Al cliente “educato” bisogna riservargli le migliori attenzioni, và ascoltato, se manifesta esigenze o richieste ed infine “nutrito” tutto l’anno con le nostre iniziative e promozioni dedicate.

L’obbiettivo anche quest’anno, deve essere solo uno….FIDELIZZAZIONE  !!!

La fidelizzazione porta fatturato “sano” !!

Un cliente soddisfatto dispensa recensioni positive ai suoi conoscenti, e questo rappresenta per TUTTI una leva importantissima per acquisire nuovi clienti..

Non cercare di imitare la GDO, perché ti porterà solo clienti “infedeli” a zero margine…

La GDO vende zaini ,astucci e diari a prezzo civetta con un mare di volantini oramai da anni..

I tuoi volantini prodotti con una scelta accurata delle Marche presenti in negozio potranno  comunque raccogliere una fetta importante del mercato, sopratutto per quello che riguarda la cancelleria visto la vastità della materia…

Il cliente “fedele” dovrà trovare anche da Te’,un buon volantino ( diverso dalla GDO ) con prodotti di Marca e avvalendosi poi dei tuoi preziosi consigli, uscirà soddisfatto dal negozio evitando il disagio di pensare a quanto forse si sarebbe risparmiato se avesse girovagato nei vari supermercati…

PREPARATI BENE…

Una lista scolastica completa e chiusa al primo colpo, rappresenta un vantaggio per entrambi !!

Quindi mi raccomando..

Presta massima attenzione a fine giornata nel ripristinare le scorte e non farti trovare impreparato !!!

Questo e’ senza dubbio alcuno, il momento  cruciale dell’anno, perché’  oltre a rappresentare la campagna piu’ importante, rappresenta senza dubbio un canalizzatore di clienti “fedeli” e nuovi che lo diventeranno…

I tuoi clienti devono sapere che tu stai sempre lavorando per loro, i tuoi protetti, coloro che ti portano soldi e ti sostengono nella tua missione

Bene…in bocca al lupo e ritorniamo ora TUTTI AL LAVORO !!!!

Claudio Piovaccari